Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №19. Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання замовлення за умови дотримання таких вимог:

  • товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд;

  • збережена оригінальна упаковка, усі етикетки та ярлики;

  • на упаковці відсутні сторонні написи або пошкодження;

  • збережено розрахунковий документ (чек або накладну), виданий разом із товаром;

  • дотримано умови зберігання, зазначені на упаковці.

Витрати на пересилання товару при поверненні належної якості оплачує покупець.

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №19, поверненню не підлягають:

  • товари для профілактики та лікування у домашніх умовах (лікарські засоби, дієтичні добавки, вироби медичного призначення);

  • парфумерно-косметичні товари;

  • товари, термін придатності яких минув.

Повернення товару неналежної якості

Товар з виробничим браком або невідповідністю замовленню (за асортиментом, кількістю чи комплектністю) може бути повернутий або обміняний протягом усього терміну придатності.

Усі витрати на пересилання у цьому випадку бере на себе продавець.

Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення або обміну необхідно:

  1. Надіслати електронного листа на адресу: pro.roslyna@gmail.com або напишіть у Viber за номером 067 312 01 41.

  2. У листі вказати: ПІБ, адресу, номер телефону, причину повернення або обміну, що саме бажаєте — обмін чи повернення коштів, реквізити рахунку для повернення коштів.

  3. Додати фото або відео товару та копію розрахункового документа.

  4. Після підтвердження заявки — відправити товар через «Нова пошта» на адресу: м.Львів, відділення Нової пошти №45, Сухоцька М.М. .

Терміни розгляду та виплат

  • Розгляд заявки — протягом 2 робочих днів з моменту отримання повідомлення.

  • Повернення коштів — протягом 14 робочих днів з моменту прийняття рішення про повернення.

Способи повернення коштів

  • На банківську карту (за реквізитами IBAN, наданими покупцем).

  • Через платіжну систему LiqPay — для замовлень, оплачених онлайн-карткою на сайті.

  • Готівкою при поверненні через «Нова пошта» — для замовлень з накладеним платежем.

Контактна інформація

Email: pro.roslyna@gmail.com

Телефон: 067 312-01-41

Адреса для відправки: м.Львів, відділення Нової пошти №45, Сухоцька М.М.